お客様役について②／接客ロールプレイングの疑問に答えます
一般社団法人 日本ショッピングセンター協会による「SC接客ロールプレイングコンテスト」が今年も開催されます。大会に向けて、日々の練習に励んでいる方も多いのではないでしょうか。Shinka lab株式会社では、日々の練習に役立つヒントをお届けしています。ロープレ大会に向けた練習に
小売業のShinkaに貢献するコンサルティング会社です
NEWS／BLOG
お客様役について①／接客ロールプレイングの疑問に答えます
一般社団法人 日本ショッピングセンター協会による「SC接客ロールプレイングコンテスト」が今年も開催されます。大会に向けて、日々の練習に励んでいる方も多いのではないでしょうか。Shinka lab株式会社では、日々の練習に役立つヒントをお届けしています。ロープレ大会に向けた練習に
商品選定／接客ロールプレイングの疑問に答えます
一般社団法人 日本ショッピングセンター協会による「SC接客ロールプレイングコンテスト」が今年も開催されます。大会に向けて、日々の練習に励んでいる方も多いのではないでしょうか。Shinka lab株式会社では、日々の練習に役立つヒントをお届けしています。ロープレ大会に向けた練習に
そもそもロープレとは？／接客ロールプレイングの疑問に答えます
一般社団法人 日本ショッピングセンター協会による「SC接客ロールプレイングコンテスト」が今年も開催されます。大会に向けて、日々の練習に励んでいる方も多いのではないでしょうか。Shinka lab株式会社では、日々の練習に役立つヒントをお届けしています。ロープレ大会に向けた練習に
カスタマーハラスメント（カスハラ）対応研修のご紹介
2024年10月に東京都で「カスタマーハラスメント防止条例」が成立したこともあり、「カスハラ」という言葉が、かなり一般化してきたように思います。接客に従事する方だけでなく、一般の方、お客様側にも「カスハラ」が広く認識されるのは、とても好ましいことですね。これによって、ま
クレームとカスタマーハラスメント
研修後のアンケートで、受講者の皆さまに「今後、学びたいテーマ」をお伺いする機会があります。その際に、必ず上位に挙がるのが「クレーム対応」「カスタマーハラスメント対応」の研修です。小売店・サービス店で働くスタッフの皆さまにとって、クレーム・カスハラは非常に身近で、かつ対応に苦慮し
コンサルタントの仕事と役割
小売業を中心に何社かのお手伝いをしていると、会社や個人の、過去と現在そして未来の話をする機会が多々あります。これまでの経緯、現状の課題、これから目指す姿は？など、興味深くお話を聞かせてもらっています。会社の成り立ちや、これまでの出来事もさることながら、やはり興味深いのは
「主体的に働いてほしい」上司の想い
店長やリーダーたちが望む部下の姿とは・・・・自分から動いてほしい・言わなくても考えて行動できるようになってほしい・前にやった業務に類似していることは、自分でやってみてほしいそういった期待をされていることが多いようです。ものすごくわかります！そして、私もそんな方に
店長たちの悩み、そして皆が苦労していること
部下育成は永遠のテーマ！商業施設（SC）などで十数年にわたって研修をしています。その研修の中で、各店舗の店長やリーダーに限定した「店舗マネジメント」についてのテーマでお話しさせてもらう機会があります。店舗を運営する役割を担う店長／リーダーは、大半が部下育成で苦労
小売業にとってロールプレイングとは
販売の現場にいらっしゃる方々は一度でも耳にされたことがある「接客ロールプレイング」。ここに”大会”とか”コンテスト”がプラスされると、嫌いという拒絶反応がよくあります。その思いも、否定しません。ロールプレイング自体は、どのような業種でも用いられる、仕事を覚える・スキルアップする