カスタマーハラスメント（カスハラ）対応研修のご紹介
2024年10月に東京都で「カスタマーハラスメント防止条例」が成立したこともあり、「カスハラ」という言葉が、かなり一般化してきたように思います。接客に従事する方だけでなく、一般の方、お客様側にも「カスハラ」が広く認識されるのは、とても好ましいことですね。これによって、ま
小売業のShinkaに貢献するコンサルティング会社です
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「100社以上の会議を可視化！プロから学ぶ情報整理術」 公開講座を開催しました。
11月29日（金）、渋谷にて「100社以上の会議を可視化！プロから学ぶ情報整理術」を開催しました。月末の金曜日にも関わらず、多くの方にご参加いただき、誠にありがとうございました。ビズスクリブル株式会社とShinka lab株式会社の共催で実施した本講座。当社メン
クレームとカスタマーハラスメント
研修後のアンケートで、受講者の皆さまに「今後、学びたいテーマ」をお伺いする機会があります。その際に、必ず上位に挙がるのが「クレーム対応」「カスタマーハラスメント対応」の研修です。小売店・サービス店で働くスタッフの皆さまにとって、クレーム・カスハラは非常に身近で、かつ対応に苦慮し
コンサルタントの仕事と役割
小売業を中心に何社かのお手伝いをしていると、会社や個人の、過去と現在そして未来の話をする機会が多々あります。これまでの経緯、現状の課題、これから目指す姿は？など、興味深くお話を聞かせてもらっています。会社の成り立ちや、これまでの出来事もさることながら、やはり興味深いのは
開催決定！11/29「100社以上の会議を可視化！プロから学ぶ情報整理術」
Shinka labの次回の公開講座が決定しました。11月29日（金）13:00～15:00「100社以上の会議を可視化！プロから学ぶ情報整理術」会議から職場内コミュニケーションまで…グラフィックレコーダーの第一人者として活躍する松田海さんが「描く」ために使って
「スペシャリストに聞く！スタッフの力を引き出す店舗運営」講座を開催しました
10月11日（金）の、Shinka lab主催講座「スペシャリストに聞く！スタッフの力を引き出す店舗運営」はおかげさまで大盛況のうちに終了しました。第29回 SC接客ロールプレイングコンテストで優勝された、南三恵子さんを講師にお迎えして実施した2テーマの講座。第
開講決定！2025年「コンサルティングセールス講座」
「コンサルティングセールス講座」の2025年開講が決定しました。今回は「指導者・トレーナーのための」と題して、指導する立場からの視点で、あらためてコンサルティングセールスを習得することを目的としています。コンサルティングセールスとは、お客様の本質的なニーズを理解し、パーソナルな
接客スペシャリストに聞く！／接客の極意 講座を開催しました
8月20日（火）に「接客スペシャリストに聞く！接客の極意講座」を、名古屋にて開催いたしました。今回は、接客ロールプレイングはもちろん、日ごろの接客で心掛けていることなどを聞きたい！というリクエストにお応えした、南三恵子講師による接客講座でした。南講師の地元である愛知県に
「主体的に働いてほしい」上司の想い
店長やリーダーたちが望む部下の姿とは・・・・自分から動いてほしい・言わなくても考えて行動できるようになってほしい・前にやった業務に類似していることは、自分でやってみてほしいそういった期待をされていることが多いようです。ものすごくわかります！そして、私もそんな方に
店長たちの悩み、そして皆が苦労していること
部下育成は永遠のテーマ！商業施設（SC）などで十数年にわたって研修をしています。その研修の中で、各店舗の店長やリーダーに限定した「店舗マネジメント」についてのテーマでお話しさせてもらう機会があります。店舗を運営する役割を担う店長／リーダーは、大半が部下育成で苦労